情シス・ヘルプデスク代行

お任せいただける業務

社内情報システム部門が日々担っている業務を、幅広くお引き受けします。

1. PC・アカウント管理

   PCのキッティング（初期設定）や入れ替え、OS・ソフトウェアの更新、各種サービスのアカウントの発行・権限変更・停止を行います。

   キッティング更新管理権限管理

2. 社内問い合わせ対応（ヘルプデスク）

   「メールが送れない」「プリンターが使えない」といった社員からの問い合わせを受け付け、原因を切り分けて解決します。よくある問い合わせは手順としてまとめます。

   一次対応切り分けFAQ整備

3. ネットワーク・Wi-Fi

   社内のネットワーク機器やWi-Fiの設定・更新、つながらないときの調査、拠点の移転やレイアウト変更に伴う作業を行います。

   ルーターWi-FiVPN

4. Microsoft 365／Google Workspace 管理

   ユーザーとライセンスの管理、メールや共有ドライブの設定、多要素認証の導入、管理画面での各種設定の見直しを行います。

   ユーザー管理ライセンス多要素認証

5. 入退社対応

   入社時のPC・アカウントの準備と、退職時のアカウント停止、データの引き継ぎ、機器の回収を、チェックリストに沿って漏れなく行います。

   入社準備アカウント停止機器回収

6. IT資産管理

   PC・スマートフォン・周辺機器、ソフトウェアのライセンス、各種サービスの契約を台帳にまとめ、更新の時期や利用状況を把握できるようにします。

   機器台帳ライセンス契約管理

7. セキュリティ対策

   OSやソフトウェアの更新状況の確認、ウイルス対策の運用、パスワードや権限の見直し、社員向けのルールづくりを、無理のない範囲から進めます。

   更新確認権限見直し社内ルール

8. ベンダー窓口

   複合機、回線、ソフトウェア、システムの開発会社など、取引先との技術的なやり取りを代わりに担当し、見積りや提案の内容を分かりやすく整理します。

   問い合わせ代行見積り確認

9. 手順書・ナレッジ整備

   日々の作業や設定の内容を手順書として残し、社内向けのマニュアルやよくある質問をまとめます。委託を終えた後も社内で使える資料にします。

   手順書マニュアルナレッジ

一部の業務だけの委託もできます

社内にIT担当者がいる場合でも、手が回らない業務だけを切り出すことで、担当者が本来取り組みたい仕事に時間を使えるようになります。

1. 01社内からの問い合わせの一次対応だけを任せ、判断が必要なものは社内の担当者へ引き継ぐ
2. 02入退社に伴うPCとアカウントの準備・停止だけを任せる
3. 03Microsoft 365／Google Workspace の管理と設定の見直しだけを任せる
4. 04担当者の不在時や繁忙期だけ、業務を補ってもらう

どこまでを当社が担当し、どこからを社内で判断するかを開始前に決めておくことで、行き違いを防げます。範囲は運用しながら見直すこともできます。

ご相談から運用開始までの流れ

1. お問い合わせ・ヒアリング

   社員の数や拠点、今お困りのこと、委託したい業務を伺います。メールアドレスだけでご相談いただけます。

2. 現状の確認

   秘密保持契約を締結したうえで、機器やサービス、契約の状況と、現在の作業の進め方を確認します。

3. 委託内容のご提案

   委託する範囲、常駐・リモートの形、報告の方法を整理し、お見積りとあわせてご提示します。

4. 引き継ぎ・準備

   棚卸しと手順書の作成を進め、社内への案内方法を決めて、運用を始める準備を整えます。

5. 運用開始・定期報告

   日々の業務を担当しながら定期的にご報告し、範囲や手順を必要に応じて見直します。

情シス・ヘルプデスク代行のよくあるご質問